18.04.2002

Компания Геликон Про объявляет о переходе на систему договорной Технической поддержки программных продуктов Капитал CSE и OLEReport.

Появление такой услуги объясняется двумя основными причинами. С одной стороны, от наших заказчиков поступает значительное число вопросов, ответы на которые требуют подготовки примеров, дополнительного тестирования и документирования возможностей наших программных продуктов. Таким образом, следует признать, что активное сопровождение и развитие программных систем требует постоянного общения Ваших ИТ-специалистов и наших сотрудников.

В то же время, отсутствие гарантированных сроков получения ответов зачастую не устраивает наших заказчиков и вызывает справедливые замечания в наш адрес.

Таким образом, введение платных услуг и соответствующего регламента Технической поддержки в первую очередь призвано обеспечить заказчикам возможность получения необходимой информационной и консультационной помощи с гарантированным временем реакции.

Пакет договорных документов Вы можете получить на нашем сайте:
  • Договор на предоставление услуг Технической Поддержки
  • Приложение №1: Условия Технической Поддержки
  • Приложение №2: Требования к программно-аппаратной среде

    Условия предлагаемого договора предоставляют заказчикам возможность выбора одной из трех схем платной Технической поддержки с авансовой системой расчетов. Эти схемы ориентированы, главным образом, на тех заказчиков, которые осуществляют значительный объем работ по сопровождению программных продуктов компании Геликон Про силами собственных ИТ-специалистов.

    Те заказчики, которые редко используют консультационную и информационную помощь со стороны Геликон Про, могут выбрать Базовую схему Технической поддержки, предполагающую оплату по факту оказания услуги.

    Обращаем Ваше внимание на то, что подписание предлагаемого договора является обязательным условием для предоставления перечисленных в нем услуг вне зависимости от выбранной схемы Технической поддержки (даже для тех заказчиков, которые хотят ограничиться только услугами бесплатной Технической поддержки).

    Для понимания предмета Технической поддержки крайне важно ознакомиться с Приложением №1. Обратите внимание, что услуги, связанные с доработкой и настройкой программных продуктов для решения прикладных задач, созданием ресурсов "под заказ", как и ранее, будут оказываться на платной основе на основании договоров на текущее сопровождение.

    Мы предлагаем заказчикам, которые заинтересованы в контактах с нашими специалистами по вопросам, относящимся к Технической поддержке, до конца апреля определиться с выбором схемы, подписать соответствующий договор и произвести необходимые платежи. По вопросам подписания договора следует контактировать с Генеральным директором ЗАО "Геликон Про" Шишляевым Виктором Валерьевичем или начальником отдела по внедрению ИС Федосеевым Сергеем Анатольевичем.

    Для поэтапного перехода на договорную систему предоставления услуг с 22 апреля 2002 г. все вопросы, относящиеся к предмету Технической поддержки, следует направлять на адрес support@gelicon.biz. Вопросы, направленные по личным адресам сотрудников, рассматриваться не будут.

    В ближайшее время мы планируем расширить перечень услуг бесплатной Технической поддержки за счет открытия новых сервисов на нашем web-сайте и предложить Вам услуги по Технической поддержке СУБД IB Database.
    • 2012 «Геликон Про»
    контактная информация     отправить сообщение