Система Mbase
Система Mbase была разработана для компании Мобил ТелеКом в 2006 г. и изначально она представляла собой автоматизированное
средство приема электронных объявлений и сортировки их по соответствующим категориям.
В настоящее время система представляет собой мощный инструмент для автоматизации работы call-центров,
общественных приемных, центров обслуживания и информирования клиентов и т.д.
Mbase - это автоматизированный комплекс, включающий в себя рабочие места оператора, средства ведения базы знаний,
подсистемы отчетности и администрирования.
Система может использоваться как самостоятельно, так и при интеграции с телекоммуникационными сервисами. Во втором случае эффективность
использования системы значительно повышается.
Система позволяет вести неограниченное количество проектов - направлений обслуживания клиентов. Каждый проект позволяет настроить набор полей карточки оператора, автоматически появляющейся на экране оператора при входящем звонке на номер проекта. К проекту настраивается собственная база знаний и варианты типовых ответов. Таким образом, оператор при поступившем звонке или обращении может быстро и качественно предоставить необходимую информацию или принять заявление (обращение).
Развитые средства аналитики позволяют строить подробную отчетность по принятым звонкам, средства администрирования фиксируют все действия операторов.
Система Mbase обладает встроенным средствами интеграции со сторонними информационными системами и может отдавать собранную и отсортированную информацию по запросам и обращениям клиентов соответствующим службам для дальнейшего решения принятых задач.
Система Mbase рабтает в программном комплексе "На связи", автоматизирующем горячуу линию мера города Перми.
Ознакомьтесь с возможностями системы или скачайте демоверсию