Новости  /  Аналитический раздел

• О компании
• Новости
  • Архив новостей
  • Видеолента
  • Подписка на новости
  • Пресса о нас
  • События
  • Аналитический раздел
    • Управление производством
    • Управление финансами
    • Эффективность ERP
    • Разное
• Услуги
• Проекты
• Продукты
• Поддержка
• Партнеры

Мобильное рабочее место торгового представителя

15.05.2005  

В мае 2004 г. компанией Геликон Про по заказу ЗАО "Международные прохладительные напитки" (дистрибьютор продукции "Пепси") был реализован проект по организации мобильных рабочих мест торговых представителей.

Основными причинами внедрения автоматизированной системы являются необходимость повышения эффективности работы торговых представителей, упрощение переноса заказов в информационную систему предприятия и контроль работы торговых представителей.

Мобильное рабочее место (МРМ) - это программно-технический комплекс, состоящий из

• карманного персонального компьютера (КПК);
• прикладного программного обеспечения для КПК;
• специализированного программного модуля-кондуита для синхронизации данных между КПК и базой данных учетной системы предприятия.

Схема взаимодействия частей системы показана на рис. 1.

Приложение "Мобильное рабочее место" (далее Приложение) реализовано для карманного персонального компьютера (КПК) типа Palm.
Процесс создания приложения для КПК во многом похож на процесс написания программы для обычного персонального компьютера (ПК). Однако, существуют причины, усложняющие программирование и использование КПК, которые кроются в отличиях КПК и ПК. КПК обладает менее мощным процессором и меньшим объемом памяти, что обусловлено необходимостью долговременной автономной работы КПК. Устройство должно полноценно работать, как минимум, в течение рабочего дня. Слабый процессор и небольшой объем памяти ограничивают возможности КПК по хранению и обработке данных. Экран устройства имеет заметно меньшие размеры по сравнению с современными мониторами ПК. Размер и тип экрана влияют как на общий размер устройства, которое должно быть как можно меньше для удобства переноски, так и на время автономной работы. Способы ввода информации в КПК значительно отличаются от способов, используемых для ПК. Как правило, экран КПК является сенсорным, т.е. чувствительным к прикосновению. Ввод данных осуществляется специальным предметом - стилусом, по форме напоминающим шариковую ручку. Стилусом можно делать или одиночные нажатия, или штрихи, а его работа напоминает использование манипулятора "мышь" для ПК. Количество клавиш на КПК значительно меньше, чем у клавиатуры ПК. Как правило, КПК имеет четыре кнопки на корпусе компьютера, двухпозиционную или четырехпозиционную кнопку и несколько программных кнопок на экране компьютера. Для ввода текстовых сообщений используется технология распознавания штрихов Graffiti или отображаемая на экране виртуальная клавиатура. КПК, как правило, комплектуются средствами для связи с внешними устройствами и ПК: инфракрасным портом, интерфейсом RS232 и USB интерфейсом (КПК является ведомым устройством). Все перечисленные особенности были учтены при создании программы для КПК.

Рис. 1 Взаимодействие компонент системы Работа с МРМ на КПК
Графический пользовательский интерфейс программ КПК значительно проще, чем ПК. Понятие "окно" заменено понятием "форма". Форма всегда занимает все пространство экрана и не может быть перемещена или свернута. Все необходимые функции и элементы отображения данных распределены по формам, которые также объединены в группы. Таким образом, получается логичная древовидная организация доступа к функциям и данным. Вид форм показан на рис 2. При запуске Приложения отображается форма "Плановик", содержащая таблицу со списком клиентов, которых необходимо посетить. Таблица содержит информацию: общее количество визитов для выбранного отдела торговых представителей, количество посещений с заказом товара и прочее. Табличный объект позволяет менять ширину столбцов, производить сортировку данных и менять столбцы местами. При оформлении заказа количество и остаток товара у клиента задается в форме, показанной на рис. 3. При вводе заказа мгновенно корректируется поле "сумма", равное произведению заказанного количества на цену единицы товара. При накоплении истории заказов количество заказываемого товара устанавливается автоматически, но может быть изменено. Для простоты ввода числовых данных используется поразрядная модификация цифр с помощью экранных кнопок. В соответствующей форме отображается итоговая информация о заказе.

 

Рис. 2. Внешний вид форм Приложения

 

Рис. 3. Внешний вид окна ввода заказа

 

Контроль посещений и протоколирование действий
При формировании заказа торговым представителем функция контроля посещений автоматически фиксирует время добавления или изменения записи. Это позволяет контролировать интенсивность работы торговых представителей в течение рабочего дня.

Функция протоколирования действий торгового представителя предназначена для восстановления информации о заказах в случае повреждения или удаления базы данных МРМ на КПК. Дополнительно данная функция может служить для контроля действий торгового представителя при вводе информации и времени их совершения. Протокол представляет собой последовательность записей, состоящих из двух частей: времени и описания совершенного действия. Протокол не требует специального обслуживания со стороны торгового представителя и автоматически сохраняется в отдельном файле

Загрузка и выгрузка данных
С помощью стандартного средства HotSync обеспечивается обмен данными между КПК и информационной системой предприятия. Обмен происходит в автоматическом режиме и занимает не более 10 секунд. В настоящее время организован обмен данными между КПК и системой Капитал CSE, используемой в ЗАО "Международные прохладительные напитки". Возможен обмен данными с другими информационными системами.

Обновление программного обеспечения на КПК
Так как количество торговых представителей составляет несколько десятков, предусмотрена простая функция обновления программного обеспечения для КПК. Ответственный за обновление сотрудник запускает специальное приложение на персональном компьютере и указывает файл для загрузки в КПК, который будет помещен в персональный каталог каждого устройства. При следующей синхронизации данных новая версия программного обеспечения автоматически устанавливается на КПК.

Полученные результаты
Для оценки полученных результатов в октябре 2004 года специалистами компании Геликон Про было проведено анкетирование торговых представителей ЗАО "Международные прохладительные напитки", которое показало следующее:

• у 40% опрошенных уменьшились ошибки при оформлении заказа;
• более 50% опрошенных отметили сокращение времени оформления заказа у клиента в среднем на 6 минут;
• повысилось качество обслуживания клиентов у 48% опрошенных;
• 91% опрошенных подтвердили, что оформлять заказ стало удобнее за счет
• быстрого подсчета суммы заказа;
• наличия в КПК информации об остатках на складе компании и у клиента;
• уменьшения количества бумажных документов;
• контроля за дебиторской задолженностью клиентов;
• по оценке 39% опрошенных при использовании КПК они стали продавать больше товара в среднем на 14%;
• 9% опрошенных высказали замечания относительно пользовательского интерфейса, которые будут учтены в следующей версии программы для КПК.

Руководитель ЗАО "Международные прохладительные напитки" отметил, что реализация проекта по организации МРМ позволила ему существенно повысить контроль за деятельностью торговых представителей.